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第３回ﾐﾆﾄﾞﾗ塾

第６講（7/6）　ﾄﾞﾗｯｶｰ第４の質問　われわれの成果は何か
　　　　　　　　　ﾄﾞﾗｯｶｰ第５の質問　われわれの計画は何か
早いもので、ﾐﾆﾄﾞﾗ塾も６回目に入り、次回を残すのみとなった。

第４の質問
「われわれの成果は何か」と言うと・・どうしても企業としては売上・利益に拘るところであるが
確かに、自分達のミッションがどこまで実現できたかどうかをはかる指標が必要になる。
成果指標の前には
①顧客はどうあるべきか
②顧客はどうなってほしいか
③顧客はどうあってほしいか
の視点をのがしてはならない。
ﾄﾞﾗｯｶｰのまさに　”成果は組織の外にある”

グラミン銀行のﾑﾊﾏﾄﾞ・ﾕﾉｽさんの事例・・・・
使命：貧困無き世界をつくる、2050年までに貧困と言われる人が１人もいなくなる
成果が達成されたとき、どうなるか
顧客に何が起きるか、何が起こるかを考えることが大切な事。
常に、成果をはかることを仕事の中に組み込んでいくこと
更に、事業は集中すること
集中する為には、何を止めるか、何をやるかを決めること。


第５の質問
「われわれの計画は何か」　使命を実現する為には、計画が必要となる。

ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄとしての８つの目標として
・ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ目標（顧客の求めているものからスタートする）
・ｲﾉﾍﾞｰｼｮﾝ目標（顧客の新たな満足を生み出すもの）
・ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞとｲﾉﾍﾞｰｼｮﾝを実現する為の経営資源（人・物・金）
・生産性目標（資源がうまく使われているか）
・社会的責任（社会的な関わりと社会が何をもとめているか）
・利益（将来のｲﾉﾍﾞｰｼｮﾝのｺｽﾄ）

目標を決める為に、決定しておかなければならないことがある。
①集中についての決定
②市場地位についての決定

＊今回も学び、取り組む中で、いかに本人にやる気（意欲）になって
貰うかが一番大切な事、その為にも今回のようにﾐﾆﾄﾞﾗ塾などを通じて
ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄを体系的に学び、知識を高め継続的に続けることが特に重要となる。
これからもﾒﾝﾊﾞｰで話し合いをしていく。（将来への目標を決めて、いつまでどうするか）

次回は、これまでの振り返りとｷｬﾘｱﾌﾟﾗﾝ・ﾗｲﾌﾌﾟﾗﾝについて話し合います。

第3回ミニドラ塾

第5講（6月29日）　　社長講演
今回は、お忙しい中、社長にお願いして時間を頂き、
社長講演を致しました。

初め社長の提案からﾒﾝﾊﾞｰで、当社のミッションである
「雨のみちをデザインする」を考えてみました。
ﾒﾝﾊﾞｰ一人ひとりが「雨のみち」を2人一組になって、語り、伝え合い
その後、各自コメントを語ってもらいました。短い時間で考え、伝えることなど
ﾒﾝﾊﾞｰ自身の体験談から、また雨のみちへの想いなど、様々考えてみるとなかなか難しい。
徹底して考えることの大切さを実感いたしました！

社長講演は約１時間あまりに及び、生い立ちから社長就任後、今現在までの体験
更に、ミッション「雨のみち」について熱く語ってもらいました。

講演の中で、印象として残っているのは、某ﾊｳｽﾒｰｶｰでの営業時代
住宅を販売しているとき、訪問先の中で「明るい、家族皆が話し合える様な家庭」は
購入するｹｰｽがあるけれども、「家族全員が集まらないとか、話し合いができない家庭」は
殆ど、売れなかったなど経験を通じて、人繋がりがやはり一番大切なことと・・・・
特に、人との関わり、環境との関わり、社会との関わり
社長就任後、当社の置かれた役割など、体験も通じて語っていただきました。

改めて、お客様に、どんな価値が提供できるか！！このことが重要なことです。

社長には、有意義な時間を頂き、ありがとうございました。
社長講演後ﾒﾝﾊﾞｰの一人が語っていました。私のミッションは
「私は将来を設計し、実現することで地域社会に貢献致します。」と
なるほど、なるほど、自分の目指すﾗｲﾌﾌﾟﾗﾝが見えてきたのではと思い、
期待しています。

次回は、第６講　われわれの成果は何か？
　　　　　　　　　　われわれの計画は何か？です。

第３回 ﾐﾆﾄﾞﾗ塾

第４講（６月２２日）
　顧客は何を価値あるものと考えるか
　ドラッカー第３の質問
　
　顧客が価値あるものと考える価値とはどういうものなのか、
　商品・サービスでない価値はどういうものなのか
　・白板の事例～白板を通じてより多くの人に判って貰うという価値。
　・時計の事例～いつ何処でも時間が知りたいと言う価値とステータス
　　　　　　　　　　　としての価値では、同じ時計でも価値が違う。

　価値によって商品・サービスも変わってくる
　顧客の求める価値を明らかにしようとしたら、顧客を観察する。
　その為には
　①顧客はいかに購入するか
　米国ホンダ社の事例
　来店して試乗する前に起こっていることがあった。
　顧客をよく観察していくと、その前に、家庭の中で奥さんと旦那さんの話の中で
　奥さんが車の色とかﾀｲﾌﾟとかを決めているケースがる。
　このことから事前に選択して貰う為の色の仕様とか販促物を用意
　して対応していったことで成功した例

＊メンバーでこの話題を話し合った中でも、やはり頷けるところ。
　車購入の際の意見を出し合うと、奥さんの好みとか車のﾀｲﾌﾟとか
　奥さんの意見がかなり強い、やはり一番の顧客は家庭の奥さんかもしれない。

自分達が顧客を知ろうとしたら、顧客の求めている価値を考えて、顧客のところ
へ行き、外に出て、聞いてみることを徹底してやること。

ドラッカーさんの言葉に
「現場にでないまま、意志決定すると間違ってしまう」
仕事の中に、顧客のことを知るために、外に出て、聞くことを入れ込む
このことを定期的にやる。

＊メンバーでの話し合いの中でも、顧客の求める価値については
いろいろ思い悩むより、顧客を観察して、そして直接外に出て、顧客に聞いてみる
このことを踏まえ、商品・サービスを考えていくことが大切ということに纏まりました。
当たり前のことでも、なかなかできていないのが現状。
この、気づき踏まえながら学んでいくが大事なこと。

次回は、第４の質問　「われわれの成果はなにか」です。





　

第３回ﾐﾆﾄﾞﾗ塾

第３講　（６月１５日）
われわれの顧客は誰か
ドラッカーの第２の質問について

・事業を決定するのは顧客である！
・顧客を誰にするかによって、事業が決定されてしまう、
　事業が定義されるということはどういうことなのか。

Ａさん、Ｂさんの求めるものによって提供する商品・サービスもかわる。
自分達が顧客を選ぶことは、顧客は誰かというところで選んだ顧客に
提供するものが決まり、誰を顧客にするかによって事業が定義付けらる。

顧客を選ぶ時、ドラッカーさんの言われた様に
「あなたが顧客を選ぶのではなく、顧客があなたを選ぶ」
選んだ顧客に選ばれなければならない。
････選ばれなければ意味がない。

・顧客を中高年に絞り込んだ百貨店の事例
・Ｊ＆Ｊの顧客を健康とヘルスケアを求める人と絞り込んだ例
顧客を複数と考える視点
・アメリカの絨毯ﾒｰｶｰの（家を建てる人と住宅ﾒｰｶｰ）
・ＩＢＭの（ｺﾝﾋﾟｭｰﾀｰを使う人、購買の意志決定をする人、購買担当者）

顧客は誰なのか、顧客は何処にいて、どう顧客に到達しやすい仕組みを
つくるかが大事なこと。
その為にも、顧客を見つける方法として
①顧客の変化を知る（ﾆｰｽﾞ・動向）
②顧客のは多様化するかどうか

ﾒﾝﾊﾞｰで話合ったこと、われわれの顧客について話し合う。
ミッションと一致しているかについて話し合う、・・・・・なかなか難しい？
さらに、顧客としている、住まい手・工務店・建築家にいかに
到達するかも含めて話し合う。
やはり、自ら、実際に現場に出て、顧客に聞いてみること
が最も近道で、大事な事であると纏まりました。

次回は、第４講　「顧客は何を価値あるものと考える」かです。

第3回ミニドラ塾

第2講　（6月8日）　
われわれの事業（使命）はなにか
ドラッカーの第１の質問
・ミッションのあるサンタクロースとミッションのないサンタクロースの話
　子供たちに夢を与えるサンタクロースの意義について考えてみる。

・ミッションのある会社とミッションのない会社の違い
　使命はわれわれに価値とエネルギーを与えてくれる。

・使命の条件として
①使命には信念がこもっていなくてはいけない。
②自分の強みと関心事が一致
③使命は顧客の貢献できる何かでなければならない
④自分がとるべき行動と指針となるものでなければならない
・いかにして使命を理解し伝えるか
一番伝えやすいのは、ミッションをビジョン化（映像化）すること
・ｲｰﾘｰﾘﾘｲｰの製薬会社の話（ミラクルを頂戴！）

ﾒﾝﾊﾞｰで話し合ったこと、
いかにミッションを浸透させていくか？
なかなか難しいこと、われわれの会社では週1回の朝会で
ミッションについて語っています。
やはりミッションについて考えてみること、徹底して考えてみることが
大事な事とまとまりました。
次回は、第3講　われわれの顧客は誰かです。

第３回 ﾐﾆﾄﾞﾗ塾ｽﾀｰﾄ

第３回目となるﾐﾆﾄﾞﾗをｽﾀｰﾄ。
以前に、ＪＡＩＣさんの経営塾で国永講師から
学んだことを伝えることから始めました。

今回は、
第１講　マネジメントを学ぶ（6月１日）の報告から
・ドラッカーのマネジメントを学びながら、一人でも多くのメンバーと共通言語で語り合い、
ワクワクできる仕事、貢献できる仕事に取り組んでいきたいと考えています。
今回は３名のメンバーでｽﾀｰﾄしています。

・マネジメントを学んでいる会社とマネジメントを学んでいない会社の違い
・キコリの話など
・予期せざるものの視点など、気づきの点など多々あります。
・マネジメントの学び方などなど

ドラッカーのマネジメントを体系的に学ぶことから
５つの質問
１．われわれの事業は何か
２．われわれの顧客は誰か
３．顧客は何を価値あるものと考えるか
４．われわれの成果は何か
５．われわれの計画は何か　
これから学んでいきます。

一緒に学んだﾒﾝﾊﾞｰから
「もっともっと、この場で多くの参加者と語り合いたいとの意見」
語ること、伝えていくことの難しさに一言。